财务人员应提升服务意识

财务人员应提升服务意识

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在业务人员的眼里，财务部是后台部门，是机关。何谓机关作风呢？几句话就可形容，门难进、脸难看、话难听、事难办。在会计实务中，财务人员可以对照这几句话，看看自己身上是否有机关作风作怪。

以费用报销为例，没有发票能到财务报销费用吗？相信大多数企业的财务部门都不会同意，没有发票何以证明费用真实发生了呢，财务这样规定无可厚非。再则，这不是财务在设置壁垒，而是税务有以票控税的要求。现实中存在发生了费用不能取得发票的情况吗？估计没有人会否定。

既然存在这样的情况，财务一刀切地规定“没有发票不能报销”，是否过于武断呢？这样规定是否是机关作风呢？

我这么说，不是要否定“凭票报销”的规定，而是想强调做出这一规定前财务人员要多替业务考虑。监督职责无可非议，但监督与服务是对立统一的。

还是以无票报销为例，现有的情形如何规范，新出现的情形如何留出通道，这是财务人员要预先考虑的，并应在制度中予以明确的。财务正确的做法应该是预先谋划、特事特办、事后规范。

预先谋划：主动走出去，了解公司的例外事项，把例外事项的处理制度化、流程化。并通过演讲向业务人员宣贯。

特事特办：对于没有事先预料到的例外事项要视情况履行例外审批程序，而不能拒绝了事。

事后规范：对于新发现的例外事项要及时总结，将之形成方法论，形成制度流程，将例外变成惯例。

财务与业务是一体的，财务工作的价值要通过业务来体现。业务在攻城略地时、冒险时，财务不能隔岸观火、视若无睹，而是要勇于助阵，一起祝捷。这需要财务人员正确认识自己的工作，放低身段，把机关作风转变为服务意识。用华为的话讲，“胜则举杯相庆，败则拼死相救。”